|
Toute expérience ayant apporté de nouvelles connaissances doit ensuite être capitalisée en savoir. Ce savoir permettra ensuite la performance collective.
Au niveau de l’individu ou de petits groupes de travail, cet effort de formalisation paraît souvent inutile ou constituant une perte de temps ou une charge supplémentaire. Mais au niveau collectif, si ce travail est bien fait, il y aura gain de temps dans la résolution des problèmes. Il y aura même possibilité d’enrichissement du retour d’expérience. Le cycle de la capitalisation d’expérience se résume en une boucle vertueuse à trois étapes : 
La valeur de ce patrimoine immatériel de savoir-faire issu d’expériences ne peut être calculée qu’indirectement, par l’estimation des coûts induits si l’on ne fait rien : temps perdu, erreurs, etc… |
